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Le Carrousel
Condiciones de uso
ARTÍCULO 1 - DATOS DEL VENDEDOR
Las presentes son las Condiciones Generales de Venta de AMI PARIS SAS (Société par Actions Simplifiée) [sociedad por acciones simplificada] de conformidad con el derecho francés, con domicilio social en 54 Rue Etienne Marcel, 75002, Paris, France, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número B 527 636 609 y el número de IVA FR13527636609.
ARTÍCULO 2 - ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta (denominadas en adelante "Condiciones Generales de Venta") establecen todas las obligaciones de las partes. Por lo tanto, se considera que el Comprador acepta plenamente todas las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web https://www.amiparis.com/. No se aplican a las ventas en boutique ni a las ventas a través de otros canales de comercialización. Están disponibles en el sitio web https://www.amiparis.com/ (en adelante el "Sitio") y prevalecerán sobre cualquier otro documento. AMI PARIS (en adelante, "AMI PARIS" o el "Vendedor") y el Comprador acuerdan que las presentes Condiciones Generales de Venta regirán su relación.
Los productos AMI PARIS (denominados en adelante los "Productos") están destinados exclusivamente a la venta a clientes finales que sean personas físicas o jurídicas no profesionales (denominados en adelante los "Clientes"), con exclusión de todos los revendedores o intermediarios que actúen por cuenta de revendedores. Esto significa que el Comprador declara que actúa como consumidor final y que no tiene intención de revender los Productos con fines comerciales.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar las Condiciones Generales de Venta de vez en cuando y entrarán en vigor en cuanto se publiquen en línea. En caso de que no se cumpla una condición de venta, se considerará que se rige por las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia.
ARTÍCULO 3 - CONTENIDO
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto establecer los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de las ventas en línea de los productos AMI PARIS ofrecidos por el Vendedor a través del Sitio. El Comprador confirma que ha leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta al realizar el pedido. Las Condiciones Generales de Venta son oponibles al Comprador en los términos del artículo 1119 del Código Civil francés.
ARTÍCULO 4 - INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
El Comprador reconoce que, antes de realizar su pedido y celebrar el contrato, ha sido informado, de forma legible y comprensible, sobre las presentes Condiciones Generales de Venta y sobre la siguiente información: las características esenciales de los Productos; su precio y los gastos de entrega correspondientes; el plazo de entrega; la identidad del Vendedor; las condiciones de pago y los procedimientos de devolución y tramitación de reclamaciones.
ARTÍCULO 5 - REALIZAR UN PEDIDO
Cualquier pedido realizado en el Sitio implica la aceptación expresa de las Condiciones Generales de Venta y la aceptación de los precios y Productos disponibles para la venta en el Sitio.
Proceso de pedido
El Comprador que desee realizar un pedido deberá seguir el siguiente procedimiento:
1) Selección del Producto: El Comprador debe seleccionar el Producto que desea pedir.
2) Comprobación del contenido de la selección del Comprador: el Comprador comprueba el contenido de su cesta y conserva el derecho de retirar los Productos que haya seleccionado.
3) Identificación: el Comprador puede crear una cuenta rellenando el formulario de identificación previsto y proporcionando la información solicitada (información obligatoria, apellidos, nombre, dirección, correo electrónico, contraseña y número de teléfono para la entrega). Sin embargo, el Comprador no está obligado a crear una cuenta para realizar un pedido en el Sitio y puede seguir en modo invitado si es necesario.
4) Comprobar el pedido del Comprador: el Comprador comprueba el contenido de su pedido, el precio total, la dirección de entrega y la dirección de facturación, conservando el derecho a eliminar un Producto o a modificar la dirección de facturación y de entrega. El Comprador confirma sus formas de entrega y de pago.
Al realizar un pedido, el Comprador confirma que acepta las presentes Condiciones Generales de Venta. Tras confirmar el pago, el Comprador ya no podrá modificar ni anular su pedido. 1) Acuse de recibo del pedido: el Comprador recibe un correo electrónico en el que se resume el contenido de su pedido, es decir:
- las direcciones de entrega y facturación
- el número de pedido
- la fecha del pedido
- la lista de Productos pedidos y sus cantidades; y
- el modo y las condiciones de entrega (dirección facilitada por el Comprador).
Se aconseja al Comprador que conserve e imprima este documento como comprobante oficial de su pedido. A continuación, el pedido es registrado y procesado por AMI PARIS, que comprueba la disponibilidad del o los Productos solicitados. Cualquier pedido realizado implica la aceptación de los precios y descripciones de los Productos disponibles para la venta.
2) Confirmación del envío del pedido: el Comprador recibe un correo electrónico en el que se resume el contenido de su pedido. El contrato se considerará celebrado en la fecha de envío de este correo electrónico. Si un Producto pedido no está disponible, el Producto no podrá ser enviado, y el Comprador obtendrá un reembolso por cualquier Producto no enviado. El reembolso se efectuará en un plazo de catorce (14) días.
En determinados casos, en particular, en caso de impago u otros problemas con la cuenta del Comprador, el Vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del Comprador hasta que se haya resuelto el problema.
En ese caso, el pedido se anulará y se reembolsará si es necesario.
Para realizar el seguimiento de un pedido, el Comprador puede consultar la página de seguimiento del pedido en su cuenta de cliente, las páginas de preguntas frecuentes o formular una pregunta a través de nuestro formulario de contacto. El Comprador también podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de AMI PARIS (en adelante, "Servicio de Atención al Cliente").
● Tel.: +33 1 86 95 25 50
● Correo postal: Servicio de atención al cliente AMI PARIS, 54 Rue Etienne Marcel, 75002, Paris, France.
ARTÍCULO 6 - FIRMA ELECTRÓNICA
La divulgación en línea por parte del Comprador de su número de tarjeta bancaria y la confirmación final del pedido constituirán la prueba de que el Comprador acepta:
● Pagar las cantidades adeudadas con respecto al formulario de pedido,
● La firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.
ARTÍCULO 7 - COMPROBANTE DE COMPRA
Los registros electrónicos, conservados en los sistemas informáticos del Vendedor en condiciones razonablemente seguras, serán considerados como comprobante de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Los pedidos y las facturas se archivan de forma fiable y sostenible para que puedan utilizarse como pruebas.
ARTÍCULO 8 - INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO
"Los Productos regidos por las presentes Condiciones Generales de Venta son aquellos que aparecen en el Sitio y que se indican como vendidos y enviados por AMI PARIS. Se ofrecen hasta fin de existencias. AMI PARIS no es responsable si los Productos están agotados o no están disponibles en el Sitio. AMI PARIS se reserva el derecho de modificar los Productos ofrecidos en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso.
Para garantizar una mejor calidad de servicio y disponibilidad de sus Productos a todos los Compradores del Sitio, AMI PARIS se reserva el derecho de limitar la cantidad de Productos que puede adquirir un Comprador, de conformidad con las disposiciones aplicables al respecto y, en particular, las del artículo L.121-11 del Código del Consumidor francés.
De acuerdo con este artículo, AMI PARIS se reserva el derecho de no aceptar un pedido de un Comprador con el que mantiene un litigio sobre un pedido anterior, o si AMI PARIS cree razonablemente que este Comprador ha incumplido estas Condiciones Generales de Venta o está involucrado en una actividad fraudulenta, o por cualquier otro motivo legítimo.
AMI PARIS también podrá verse obligada a anular el pedido de un Cliente en caso de error material manifiesto relativo a la indicación del precio de los Productos vendidos. Por ejemplo, un precio evidentemente incorrecto que figure como mucho más bajo que el precio real del producto en venta no podría ser legítimamente impugnado por el cliente de buena fe.
Aunque se hace todo lo posible para garantizar que el color y el diseño de los Productos cuyas fotos se muestran en el Sitio sean fieles a los Productos originales, pueden producirse variaciones, en particular, debido a las limitaciones técnicas de reproducción del color en el equipo informático del Comprador. Por lo tanto, AMI PARIS no podrá ser considerada responsable de los errores o inexactitudes relativos a las propiedades no esenciales de los Productos que aparezcan en las fotografías o representaciones gráficas de los Productos en el Sitio".
ARTÍCULO 9 - PRECIO
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los precios en vigor en el momento en que se realice el pedido, según la disponibilidad en esa fecha.
En función del país de entrega seleccionado, los precios pueden mostrarse de la siguiente manera:
- Todos los impuestos incluidos, teniendo en cuenta el IVA aplicable el día del pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se aplicará automáticamente.
- Impuestos no incluidos. Los impuestos y derechos de aduana deberán abonarse al realizar el pedido.
- Impuestos no incluidos, con impuestos y derechos de aduana pagaderos en el momento de la entrega.
Siempre habrá un mensaje al realizar el pedido para informar al Comprador sobre cualquier información específica relevante para su pedido y los términos y condiciones aplicables. Además, los precios no incluyen los gastos de envío, que se facturan por separado y se indican antes de confirmar el pedido.
El precio total debe abonarse en el momento de realizar el pedido. En ningún momento las cantidades abonadas podrán considerarse como depósitos o anticipos.
Si se creasen o modificasen uno o más impuestos o contribuciones, en particular impuestos o contribuciones medioambientales, que diesen lugar a aumentos o disminuciones, este cambio podría reflejarse en el precio de venta de los Productos.
Si determinados Productos solicitados no están disponibles, solo se cargarán el precio y los gastos de transporte relativos a los Productos disponibles.
ARTÍCULO 10 - FORMAS DE PAGO
El pedido está sujeto a pago, lo que significa que la realización del pedido implica el pago por parte del Comprador.
Para pagar su pedido, el Comprador podrá elegir entre cualesquiera de los métodos de pago que el Vendedor ponga a su disposición. El Comprador garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido. El Vendedor se reserva el derecho de suspender cualquier tramitación de pedido y cualquier entrega en caso de denegación de autorización de pago por tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. El Vendedor se reserva específicamente el derecho a negarse a realizar una entrega o a atender un pedido de un Comprador que no haya pagado en su totalidad o con el que exista una disputa de pago en curso.
El Vendedor se reserva el derecho de anular un pedido en caso de sospecha de fraude.
En caso de pago con tarjeta bancaria, no se efectuará el cargo en la tarjeta hasta que se haya enviado el pedido. Los pagos efectuados por el Comprador no se considerarán definitivos hasta que el Vendedor haya recibido efectivamente las cantidades adeudadas.
ARTÍCULO 11 - DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO - REEMBOLSO - RESCISIÓN DEL CONTRATO
Las ofertas y los precios de los productos son válidos mientras permanezcan visibles en el Sitio, hasta agotar existencias.
Salvo en caso de fuerza mayor o durante los periodos de cierre de la boutique en línea, que se anunciarán claramente en la página de inicio del Sitio, los plazos de entrega serán, hasta agotar existencias, los indicados a título informativo al realizar el pedido. Los plazos de entrega empiezan a partir de la fecha de procesamiento del pedido indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar un pedido de un Comprador con el que tenga un litigio sobre un pedido anterior, o si AMI PARIS cree razonablemente que el Comprador ha incumplido las presentes Condiciones Generales de Venta o está involucrado en una actividad fraudulenta, o por cualquier otro motivo legítimo.
ARTÍCULO 12 - CONDICIONES DE ENTREGA
Los gastos de preparación y envío corren a cargo del Vendedor, a menos que el Comprador opte por una de las modalidades de entrega específicas ofrecidas en el momento de realizar el pedido, en cuyo caso los gastos correrán a cargo del Comprador. El importe de estos gastos se comunica al Comprador antes de la fase de confirmación del pedido y
se detallará en la factura.
El Vendedor no puede aceptar responsabilidad alguna por acciones ni costes ni impuestos (que son responsabilidad del Comprador) ni retrasos debidos a servicios aduaneros sobre los que no tiene control.
Entrega significa la transferencia de la posesión física del Producto pedido al Comprador.
Los Productos se entregan en la dirección especificada por el Comprador al realizar el pedido, y el Comprador debe asegurarse de que dicha dirección es correcta. El Comprador debe comprobar la conformidad de los Productos entregados en el momento de la entrega y antes de firmar el albarán del transportista. Esta comprobación se considerará efectuada una vez que el Comprador o una persona de su elección haya firmado el albarán. No se aceptará ninguna reclamación relativa al estado del paquete o paquetes entregados. Si, en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, roto o abierto, el Comprador deberá comprobar el estado de los artículos. Si han sido dañados, el Comprador debe rechazar el paquete.
Si se supera el plazo de entrega estimado, el pedido no podrá anularse, el precio pagado por el Comprador no podrá reducirse y no podrá efectuarse ningún pago en concepto de daños y perjuicios.
No obstante, si la entrega no se realiza en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha máxima de entrega estimada, el Comprador podrá solicitar la anulación del pedido sin coste alguno poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. En ese caso, se reembolsarán las cantidades abonadas.
Si la dirección es incompleta o incorrecta, el destinatario rechaza el paquete o existe una falta de información que conlleve la imposibilidad de entregar el Producto al destinatario a tiempo, AMI PARIS no será responsable de la calidad final de esta entrega. El Cliente está sujeto a las condiciones generales de entrega del transportista que, en ciertos casos, si no se respetan, pueden afectar a la calidad de la entrega.
Si es necesario devolver los Productos al Vendedor, deberán devolverse en un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega. No se aceptará ninguna reclamación presentada fuera de plazo. Solo se aceptarán devoluciones de Productos si estos se encuentran en su estado original.
ARTÍCULO 13 - NO CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos vendidos por AMI PARIS están sujetos a las condiciones de garantía legal establecidas en los artículos L.217-4 a L.217-14 del Código del Consumidor francés y en los artículos 1641 a 1648 del Código Civil francés, con exclusión de cualquier otra garantía:
AMI PARIS rechazará cualquier reclamación relacionada con Productos que hayan sido utilizados de forma inapropiada.
El Comprador deberá presentar cualquier reclamación por falta de conformidad de los Productos al Vendedor en un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega. Cualquier solicitud presentada fuera de plazo será rechazada.
Se podrá presentar una reclamación, a discreción del Comprador:
● En la página de solicitud de devolución
● A través del formulario de contacto
● Por teléfono: +33 1 86 95 25 50
● Correo postal: Servicio de Atención al Cliente AMI PARIS, 54 Rue Etienne Marcel, 75002, Paris, France.
Cualquier reclamación que no se presente de acuerdo con las normas establecidas anteriormente no será aceptada y eximirá al Vendedor de cualquier responsabilidad hacia el Comprador.
En caso de no conformidad de los Productos, cualquier Producto que deba ser reembolsado deberá ser devuelto al Vendedor en su totalidad y en su embalaje original, a la siguiente dirección:
PLF
20 Boulevard de l’Europe
77380 Combs-la-Ville
France
ARTÍCULO 14 - TRANSFERENCIA DEL RIESGO
La transferencia de la propiedad y de los riesgos de pérdida y deterioro relacionados solo tendrá lugar una vez que el Vendedor haya recibido el pago completo, independientemente de la fecha de entrega. Por lo tanto, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor. No obstante, el Comprador asume los riesgos (en particular, los riesgos de pérdida, robo o deterioro) relativos a los Productos entregados a partir del momento en que se entregan en la dirección especificada al realizar el pedido.
ARTÍCULO 15 - GARANTÍA DEL PRODUCTO
Artículo 15.1 - Garantía legal de conformidad
AMI PARIS entregará al Comprador un Producto conforme al contrato y libre de defectos de conformidad en el momento de la entrega de dicho Producto, en el sentido de que el Producto será apto para el uso que normalmente se espera de bienes similares y tendrá las características previstas en el momento de la venta.
Artículo 15.2 - Garantía legal contra vicios ocultos
AMI PARIS proporcionará al Cliente un Producto que esté libre de vicios ocultos que lo harían inadecuado para su finalidad prevista, o que dificultan esta finalidad hasta tal punto que el Cliente no lo habría comprado o solo habría pagado un precio menor por él si hubiera tenido conocimiento de dichos vicios ocultos.
Estas garantías solo se aplicarán si el Cliente las solicita en un plazo de 24 meses a partir de la entrega del Producto (en el caso de la garantía legal de conformidad) o del descubrimiento del vicio (en el caso de la garantía legal contra vicios ocultos).
Cualquier falta de conformidad que aparezca en los 24 meses siguientes a la entrega se presume que ya existía en el momento de esta, a menos que se demuestre lo contrario.
ARTÍCULO 16 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con los artículos L. 121-16 y siguientes del Código del Consumidor francés, el Comprador dispone de catorce (14) días a partir de la fecha de entrega de su pedido para informar al Servicio de Atención al Cliente de su intención de devolver el Producto.
Todo paquete devuelto fuera del plazo indicado será rechazado y devuelto al remitente. Los riesgos asociados a la devolución de los Productos correrán a cargo del remitente. AMI PARIS no será responsable de la pérdida, robo o deterioro del paquete.
Para que el Servicio de Atención al Cliente acepte el cambio o el reembolso, el Producto deberá devolverse completo en su embalaje original, sin daños y con su etiqueta adherida, en un plazo de veinte (20) días a partir de la notificación al Vendedor de la decisión de desistimiento del Comprador. Todo paquete devuelto fuera del plazo indicado será rechazado y devuelto al remitente.
No se aceptarán Productos dañados, sucios o incompletos ni Productos identificados como falsificados.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse por cualquier medio, incluso en línea, utilizando el formulario de desistimiento disponible en el Sitio: Formulario de desistimiento
Si ejerce este derecho, se le reembolsará el precio del Producto y los gastos de envío.
Los productos deben devolverse a la siguiente dirección:
PLF
20 Boulevard de l’Europe
77380 Combs-la-Ville
France
El reembolso será efectuado por AMI PARIS en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos devueltos.
Si ejerce este derecho, AMI PARIS se compromete a reembolsarle el precio de los Productos así como los gastos de envío, incluido el seguimiento del paquete. Para ello, deberá introducir en el paquete de devolución la factura de entrega con el número de seguimiento del paquete.
ARTÍCULO 17 - FUERZA MAYOR
Cualquier circunstancia ajena al control de las Partes que impida el cumplimiento de sus obligaciones en condiciones normales se considerará motivo de exención de las obligaciones y dará lugar a su suspensión.
La parte que invoque las circunstancias antes mencionadas deberá notificar inmediatamente a la otra parte la aparición de dichas circunstancias, así como su desaparición.
Por fuerza mayor se entenderá cualquier hecho o circunstancia inevitable que sea ajeno a las partes, imprevisible, inevitable, fuera del control de las partes y que no haya podido ser evitado por estas, a pesar de todos los esfuerzos razonables para hacerlo. Se consideran expresamente casos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los generalmente admitidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses, los siguientes: bloqueo de medios de transporte o de suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, paralización de las redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
ARTÍCULO 18 - DATOS PERSONALES
Cuando el Comprador se registra en el Sitio, AMI PARIS recopila información personal (datos personales, dirección de correo electrónico, sexo, etc.) a través del formulario de registro con el fin de ofrecerle los servicios disponibles en las áreas restringidas del Sitio de AMI PARIS. La información personal facilitada es esencial para la tramitación y entrega de los pedidos.
El proceso de pedido en el Sitio puede requerir que el Comprador cree una cuenta en la que la información del Comprador se almacena y se protege mediante una contraseña elegida por el Comprador. Esta información es estrictamente confidencial y está destinada al uso exclusivo de AMI PARIS. Se procesará en estricto cumplimiento de las disposiciones de la Ley francesa n.o 78-17 de 6 de enero de 1978 sobre "Protección de Datos y Libertades Civiles" y del Reglamento (UE) 2016/679, el Reglamento General de Protección de Datos.
En este sentido, AMI PARIS se compromete en particular a (i) garantizar la confidencialidad de los datos personales tratados en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta mediante la aplicación de medidas de seguridad adecuadas en este ámbito, (ii) asegurarse de que las personas autorizadas a tratar datos personales en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta se comprometen a respetar la confidencialidad o están sujetas a una obligación legal de confidencialidad adecuada y reciben la formación necesaria en materia de protección de datos personales, y (iii) asegurarse de que los subcontratistas cumplen las obligaciones legales por cuenta de AMI PARIS y de conformidad con sus instrucciones.
El Comprador tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y borrar los datos que le conciernen en cualquier momento. Para ejercer este derecho, puede presentar una solicitud a AMI PARIS de acuerdo con los términos establecidos en la Política de Privacidad.
La política de gestión de datos personales de AMI PARIS está disponible en el Sitio.
ARTÍCULO 19 - PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del Sitio, incluidos todos los textos, imágenes, gráficos, fotografías y vídeos y cualquier otro contenido distribuido en el Sitio son propiedad exclusiva de AMI PARIS, que es el único titular de los derechos de propiedad intelectual de este contenido.
Por lo tanto, no pueden ser reproducidos, explotados o utilizados para ningún fin sin la autorización expresa de AMI PARIS.
AMI PARIS es titular de todos los derechos de propiedad intelectual (salvo los derechos morales de autor) relativos a los Productos y a las marcas y signos distintivos bajo los que se comercializan los Productos.
Los Compradores o cualquier tercero reconocen sin reservas como tal la propiedad intelectual de AMI PARIS y se comprometen a no hacer ningún uso de este contenido y a no infringirlo de ninguna manera.
Más concretamente, el Comprador se compromete expresamente a no fabricar, vender, licenciar o comercializar en modo alguno, directamente o a través de terceros, en beneficio propio o de terceros, los Productos, imitaciones o reproducciones de los Productos o los derechos de propiedad intelectual relativos a los Productos y las marcas pertenecientes a AMI PARIS.
ARTÍCULO 20 - NO RENUNCIA
El hecho de que cualesquiera de las partes no ejerza un derecho en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta tras el incumplimiento por la otra parte de cualesquiera de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Venta no se interpretará como una renuncia a su derecho a hacer cumplir dicha obligación en el futuro.
ARTÍCULO 21 - IDIOMA DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en francés.
ARTÍCULO 22 - LEGISLACIÓN APLICABLE, MEDIACIÓN Y LITIGIOS
Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación francesa, con exclusión de las disposiciones de la Convención de Viena. En caso de litigio o reclamación, el Comprador se pondrá primero en contacto con el Vendedor para llegar a una solución amistosa. En caso de no llegar a un acuerdo amistoso entre las Partes, en un plazo de veinte (20) días a partir de la recepción del correo certificado enviado por una de las Partes, el litigio se sometería entonces a la jurisdicción de los tribunales competentes para la dirección de entrega del Producto, en las condiciones del derecho común.
En caso de litigio, el Comprador también podrá recurrir a la mediación contractual, en particular ante la Comisión de Mediación de Consumo francesa o los organismos de mediación sectoriales existentes, o a cualquier procedimiento alternativo de resolución de litigios (conciliación, por ejemplo).