MODALITES DE LIVRAISON

Livraison pour les fêtes de fin d'année : Nous garantissons la livraison pour le 24/12, pour toute commande passée jusqu'au 19/12 (11h00 heure de Paris) pour la France, via Colissimo et pour le reste de l'Europe et l'international via DHL.

Pour la France :

Votre commande vous sera livrée à domicile par Colissimo avec remise contre signature, du lundi au samedi, sous un délai moyen de 2 à 4 jours (hors jours fériés).

Pour l’Europe et l’international :

- DHL Express :

Europe : 2 à 3 jours ouvrés

International (hors Europe): 3 à 6 jours ouvrés (délais variables selon les destinations)

- DHL Standard :

Europe uniquement : 3 à 5 jours ouvrés (délais variables selon les destinations)

En cas d’indisponibilité d’articles ou lors de période de forte activité commerciale, les délais de livraison peuvent être allongés.

Veuillez noter que des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, perturbations logistiques etc.) peuvent également entrainer des retards.

SUIVI DE LIVRAISON

Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi une fois votre colis expédié et recevrez un e-mail ou un SMS contenant les détails de livraison.

En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

TARIFS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande.

Pour les livraisons en France, les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 250€.

Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à consulter notre FAQ .

MODALITES DE RETOURS

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour via votre compte client ou la page Initier un retour .

Période exceptionnelle de retours : Pour toute commande effectuée entre le 04/11 et le 24/12, vous pouvez retourner votre commande jusqu’au 12/01. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter notre équipe AMI Client Care via le formulaire de contact ou par téléphone pour effectuer votre demande de retour.

Voici les étapes à suivre :

1. Enregistrez votre demande de retour

Rendez-vous sur notre formulaire en ligne : Initier un retour.

Ou, si vous avez un compte client sur amiparis.com, connectez-vous, accédez à la commande concernée et cliquez sur « Créer un retour » (l’option est disponible le lendemain de la réception de votre commande et ce pour 14 jours).

Une fois le formulaire complété et votre demande validée, vous recevrez par e-mail :

- Une confirmation de votre retour

- Une étiquette de retour prépayée à imprimer et à coller sur votre colis.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables/spams.

2. Préparez les articles

Assurez-vous que chaque article est dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé, et avec toutes les étiquettes d’origine toujours attachées.

Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leur boîte d’origine, placée à l’intérieur d’un colis adapté. Les produits personnalisés, produits de bain et sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.

AMI PARIS se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.

Pour rappel, les retours d’articles achetés sur amiparis.com ne peuvent pas être effectués en boutique, en corner ou en outlet AMI PARIS. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulte notre FAQ .

3. Préparer votre colis

Utilisez l’emballage d’origine de préférence. Vous n’avez pas besoin d’ajouter de formulaire à l’intérieur du colis. Fermez soigneusement le colis et apposez l’étiquette de retour prépayée. Vérifier qu’aucune autre étiquette ne figure sur le colis.

4. Déposez votre colis

Déposez-le en bureau de poste, chez un commerçant agréé ou en boîte aux lettres, selon les modalités de Colissimo indiquées dans votre e-mail.

5. Traitement et remboursement

Une fois le colis reçu par notre entrepôt, un contrôle qualité sera effectué sous quelques jours.

Si le retour est conforme, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.