Questions fréquentes

Gli ordini effettuati su amiparis.com vengono consegnati in tutto il mondo, ad eccezione di alcuni Paesi.

Gli ordini vengono consegnati da DHL (Express o Standard, a seconda della destinazione).

DHL effettua le consegne solo nei giorni lavorativi, in base alle tempistiche medie di consegna indicate a seguire, fornite a titolo puramente informativo:

DHL EXPRESS:

- Europa: 2-3 giorni

- Stati Uniti: 3-5 giorni

- Resto del mondo: 3-6 giorni (con eccezioni)

DHL STANDARD:

- Solo in Europa: 3-5 giorni lavorativi (con eccezioni)

I tempi di consegna potrebbero essere più lunghi durante i periodi di punta o in caso di carenza di scorte.

Consegna per le festività natalizie: garantiamo la consegna entro il 24/12 per tutti gli ordini effettuati entro il 19/12 (ore 11:00, ora di Parigi) per la Francia, tramite Colissimo, e per il resto d'Europa e il resto del mondo tramite DHL.

Circostanze al di fuori del nostro controllo, come condizioni meteorologiche estreme o ispezioni doganali, possono causare ritardi nelle consegne.

Le spese di consegna vengono calcolate automaticamente al momento del checkout e dipendono dai seguenti fattori:

- Paese/località di destinazione
- opzione di consegna scelta tra i diversi metodi di spedizione (Express o Standard)

I prezzi di ogni opzione disponibile vengono visualizzati al momento del checkout.


Europa: la consegna standard è gratuita per tutti gli ordini superiori a 300 euro per l’Unione europea, ad eccezione di:

Austria, Belgio, Germania, Paesi Bassi e Spagna: la consegna standard è gratuita per tutti gli ordini superiori a 250 euro

Italia: la consegna standard è gratuita per tutti gli ordini superiori a 210 euro

Regno Unito: la consegna standard è gratuita per tutti gli ordini superiori a 260 sterline

Thailandia: la consegna standard è gratuita per tutti gli ordini superiori a 13000 THB

Stati Uniti e Australia: consegna gratuita senza un importo minimo di acquisto

Riceverai una notifica tramite e-mail per informarti della spedizione dell’ordine e della gestione da parte di DHL. Una volta che l’ordine sarà stato spedito, sarà possibile seguirne l’avanzamento facendo sul link di tracking contenuto nell’e-mail di conferma della spedizione.
DHL ti informerà anche dei termini di consegna e del relativo stato di avanzamento tramite e-mail. Se lo desideri, puoi anche scegliere un metodo di consegna diverso (ad esempio consegna presso un locker DHL).

Una volta che l’ordine è stato confermato, non è possibile modificare i dati o le informazioni di consegna né annullare l’ordine.

Non è possibile scegliere la data o l’ora di consegna dell’ordine. Tuttavia, puoi contattare direttamente DHL tramite l’SMS e/o l’e-mail ricevuto/a per fissare una data di consegna. Se non sarai presente quando è prevista la consegna dell’ordine, puoi modificare l’opzione di consegna e richiedere che venga lasciato in un locker DHL.

Purtroppo non è ancora possibile consegnare in negozio ordini effettuati su amiparis.com.

I nostri team logistici prestano la massima attenzione nella preparazione degli ordini e garantiscono l’affidabilità dei servizi di consegna con cui collaborano. Se, nonostante queste precauzioni, il tuo pacco dovesse arrivare danneggiato, verifica la presenza nel pacco di tutti gli articoli ordinati e accertati che non siano stati danneggiati.

Se necessario, puoi inviarci quanto segue compilando il nostro modulo di contatto disponibile al seguente link: https://amiparis.com/en/contact-form numero d’ordine, descrizione dettagliata della situazione, numero di riferimento degli articoli mancanti o danneggiati, foto del pacco e degli articoli.

Ricorda di conservare tutti gli articoli fino alla chiusura dell’indagine. Non rimuovere l’etichetta AMI PARIS presente sull’articolo, altrimenti non potremo soddisfare la tua richiesta.

AMI PARIS non potrà essere ritenuta responsabile delle operazioni di sdoganamento o delle decisioni prese a seguito delle ispezioni effettuate dalle autorità doganali, né di eventuali ritardi legati a tali operazioni.
Ti chiediamo gentilmente di contattare direttamente le autorità locali per qualsiasi informazione su tali operazioni.

Se hai ricevuto un articolo che non sembra soddisfare gli standard di qualità del marchio (fori, macchie, fili allentati, ecc.), contatta al più presto i consulenti AMI PARIS tramite il nostro modulo di contatto.

Specifica chiaramente il numero d’ordine e quello di riferimento dell’articolo mancante, e inviaci delle foto dell’articolo in questione in modo che la richiesta venga elaborata il più rapidamente possibile.

Non rimuovere l’etichetta AMI PARIS presente sull’articolo, altrimenti il reso non sarà accettato.

Nonostante l’attenzione prestata dai nostri team addetti alla preparazione degli ordini, hai ricevuto un articolo che non corrisponde a quanto ordinato.
Ti porgiamo le nostre scuse. 

Contatta il prima possibile i consulenti AMI PARIS tramite il nostro modulo di contatto, inviandoci una foto dell’articolo ricevuto e il relativo numero di riferimento e specificando quale articolo non è stato ricevuto in caso di ordine con più articoli.

Hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dell’ordine per registrare una richiesta di reso.

Periodo eccezionale per i resi: per tutti gli ordini effettuati tra il 04/11 e il 24/12, è possibile restituire l'ordine fino al 12/01. In questo caso, è necessario contattare il nostro team AMI Client Care tramite il modulo di contatto o per telefono per effettuare la richiesta di reso.

Le spese di reso sono coperte da AMI PARIS se la restituzione avviene nel rispetto delle condizioni qui descritte. Le spese di consegna non sono rimborsabili.

Purtroppo, al momento non è possibile effettuare sostituzioni per gli ordini effettuati su amiparis.com.
Tuttavia, puoi restituire l’ordine o l’articolo alle condizioni qui descritte ed effettuare un nuovo ordine.

Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali (non indossati, non lavati, non danneggiati, con le suole intatte per le scarpe; devono essere stati provati su una superficie pulita) e con tutte le etichette originali.
Le scarpe devono essere restituite nella scatola originale, all’interno di un pacco. Ti preghiamo di restituire l’ordine nell’imballaggio originale.
Non è possibile restituire prodotti personalizzati.

Qualora AMI PARIS ritenga un reso non conforme, quest’ultimo sarà rifiutato e non potremo procedere al rimborso dell’ordine.
Le spese di consegna non sono rimborsabili.

Se nonostante la cura posta nella preparazione del tuo ordine dovessi aver ricevuto un articolo che non sembra soddisfare gli standard di qualità del marchio o corrispondere alla descrizione dell’articolo al momento dell’ordine, contatta i consulenti AMI PARIS tramite il nostro modulo di contatto.
Specifica chiaramente il numero d’ordine e quello di riferimento dell’articolo mancante, e inviaci delle foto dell’articolo in questione in modo che la richiesta venga elaborata il più rapidamente possibile.
Non rimuovere l’etichetta AMI PARIS presente sull’articolo, altrimenti il reso non sarà accettato.

Una volta che il tuo pacco sarà stato ricevuto dal nostro magazzino, i nostri team effettueranno un controllo di qualità nei giorni successivi.
Se il reso rispetta le condizioni di rimborso, sarai informata via e-mail e il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni.
La conferma del rimborso ti sarà inviata via e-mail.
Ti preghiamo di conservare la prova di spedizione fino a quando il tuo reso non sarà stato completamente elaborato.

Le spese di consegna dell’ordine non sono rimborsabili.

Se hai pagato con carta di credito, il valore dei prodotti restituiti sarà accreditato sulla tua carta.
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I costi di spedizione non saranno riaccreditati. I buoni Ami For Ever non saranno riaccreditati automaticamente; per qualsiasi domanda ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Una volta registrata la tua richiesta di reso, non sarà possibile modificarne i dettagli. Contatta il prima possibile il nostro Servizio clienti tramite il modulo di contatto, in modo che i nostri consulenti possano annullare la tua richiesta di reso e crearne una nuova. Ricorda che questa richiesta di cancellazione e di nuovo reso potrà essere registrata solo se non hai ancora restituito il pacco.

Purtroppo al momento non è possibile restituire un ordine effettuato su amiparis.com presso un negozio AMI PARIS né nei nostri concessionari o negli outlet.

Qualsiasi articolo acquistato in un negozio AMI PARIS che non sia un outlet può essere sostituito o soggetto a credito presso un negozio AMI PARIS gestito direttamente nello stesso Paese in cui è avvenuto l’acquisto iniziale.
Il credito è nominativo e valido per un anno nei negozi di proprietà di AMI PARIS situati nello stesso Paese in cui è stato emesso.
Hai 30 giorni di calendario dalla data di acquisto per restituire l’articolo.

Non è possibile procedere al reso o alla sostituzione di articoli esenti da imposte, intimo e costumi.
Gli articoli in saldo possono essere restituiti solo all’interno dello stesso periodo di vendita.

Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette, gli accessori e i documenti. Affinché i resi possano essere accettati dal nostro negozio, non dovranno essere stati indossati né lavati e dovranno essere in perfette condizioni di rivendibilità.

La creazione di un account consente di monitorare direttamente l’ordine online e di accedere alla cronologia degli acquisti. Potrai gestire i tuoi dati personali e salvare i tuoi articoli preferiti nella wishlist per accedervi da qualsiasi dispositivo.

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• Per posta: AMI PARIS, 54 rue Etienne Marcel, 75002, Parigi

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Tutti gli articoli sono imballati con cura in un pacco.
Gli articoli che necessitano di protezione vengono inseriti in una custodia protettiva o una scatola (ad es. scarpe, borse, gioielli).
Durante i periodi di intensa attività commerciale, l’imballaggio potrà essere ridotto per rispettare al meglio i tempi di consegna indicati.

Al momento non offriamo l’opzione di una confezione regalo nel nostro negozio online.

Una volta confermato l’ordine, non è possibile apportare modifiche.
Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine per procedere a un reso gratuito. Poiché non possiamo ancora offrire sostituzioni, rimborseremo gli articoli restituiti, a condizione che la richiesta di reso e il rimborso siano confermati.

Una volta effettuato il pagamento e confermato l’ordine, non sarà più possibile annullarlo.

Per ogni ordine effettuato viene emessa una fattura. Se l’ordine è stato effettuato in modalità ospite o con un account, lo riceverai in formato PDF nell’e-mail di conferma della spedizione.
Per qualsiasi ordine effettuato con un account cliente esistente, potrai trovare la fattura nella tua area cliente, nella sezione “I miei ordini”.

Non possiamo accedere a questo tipo di richiesta.

Per la tua sicurezza finanziaria, non è possibile modificare i dati di fatturazione una volta effettuato l’ordine.
Se hai ricevuto una conferma d’ordine, il tuo ordine è in fase di elaborazione e dovrebbe essere spedito a breve.
Dopo la spedizione, riceverai un’e-mail automatica con le informazioni di tracking dell’ordine.

Uno dei nostri consulenti AMI PARIS sarà lieto di aiutarti nella scelta e consigliarti al meglio. È possibile contattarli telefonicamente al numero +44 203 445 6138. I consulenti potranno inviarti un link per il pagamento, in modo che tu possa effettuare il checkout dal tuo dispositivo personale.

Una volta aggiunto al carrello, l’articolo vi rimarrà per tutto il tempo in cui potrà essere visualizzato nel nostro negozio online.
L’aggiunta di un articolo al carrello non ne garantisce la disponibilità. L’articolo sarà riservato per te solo dopo la conferma del pagamento.

Accettiamo tutte le principali carte di debito e di credito - come Visa, MasterCard, American Express - e altri metodi di pagamento, come PayPal.
Durante il processo di checkout, i metodi di pagamento supportati saranno visualizzati sullo schermo.

È possibile pagare gratuitamente a rate tramite Klarna e/o PayPal nei seguenti Paesi: Australia, Austria, Belgio, Canada, Danimarca, Finlandia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Spagna, Svezia, Regno Unito, Stati Uniti.

Tutte le transazioni effettuate su AMI PARIS tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Global-e sono conformi allo standard di sicurezza di base PCI DSS 3.2 che regola il settore dei pagamenti. In linea con la direttiva europea DSP2, da settembre 2019 l’autenticazione “3D Secure” è applicata sistematicamente a ogni ordine.

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Le valute si basano sul Paese di spedizione: i prezzi saranno automaticamente convertiti nella valuta corrispondente al momento del pagamento dell’ordine.Collegati alla versione del sito corrispondente al tuo Paese di consegna per poter vedere il prezzo degli articoli nella valuta corretta.Puoi cambiare la versione del negozio online in qualsiasi momento selezionandola dal fondo della pagina web di AMI PARIS.

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Se disponi di un codice promozionale, potrai inserirlo nel campo “codice promozionale” situato nella pagina di conferma dell’ordine al momento del checkout.
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Non offriamo rimborsi fiscali sugli acquisti effettuati nel nostro negozio online.
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Se sospetti che il tuo pagamento non sia andato a buon fine, verifica che non ti sia stata inviata alcuna e-mail di conferma dell’ordine e che non compaia alcun ordine nel tuo account cliente. Se non c’è nulla, puoi provare a effettuare nuovamente l’ordine verificando che le informazioni di pagamento fornite siano corrette.
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Se si verifica un errore di pagamento dovuto a un problema tecnico, verrai automaticamente reindirizzato/a alla pagina di pagamento del tuo ordine. Non verrà effettuato alcun addebito sul tuo metodo di pagamento. Riceverai anche un’e-mail di conferma in merito all’errore durante il pagamento.

Per combattere le frodi e garantire la tua protezione, il nostro fornitore di pagamenti potrebbe essere tenuto a effettuare dei controlli e a contattarti prima di approvare una transazione.

I regolamenti relativi alle tasse e ai dazi doganali variano in base al Paese. Pertanto, a seconda del Paese di destinazione, al momento dell’ordine sul nostro sito web potranno essere applicati dazi doganali e tasse, oppure sarà necessario pagarli al corriere al momento della consegna. Le opzioni a tua disposizione per il pagamento di tasse e dazi doganali saranno chiaramente indicate sul nostro sito web al momento del checkout.

Ogni anno, Alexandre Mattiussi e i team di AMI PARIS presentano due collezioni:

1. Primavera/Estate, di solito presentata a giugno
2. Autunno/Inverno, di solito presentata a gennaio

Puoi trovare le clip delle ultime sfilate e dei look delle diverse collezioni sulla pagina YouTube del marchio @amiparis.fr

Il negozio online AMI PARIS offre un’ampia selezione di prêt-à-porter, borse, piccola pelletteria, accessori e scarpe. Tuttavia, alcuni articoli in edizione limitata potrebbero non essere disponibili per la vendita nel nostro negozio online. Se non riesci a trovare un articolo, contatta il Servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto. Uno dei nostri consulenti sarà a tua disposizione per assisterti nella ricerca.

Puoi trovare alcuni articoli delle nostre collezioni precedenti nei nostri outlet, che puoi cercare mediante il nostro Store Locator (solo Francia e Inghilterra).
Ti invitiamo anche a consultare il nostro negozio online di articoli di seconda mano Ami For Ever per trovare il pezzo specifico che stai cercando.

Ci impegniamo a offrire i capi più belli; per questo, controlliamo e testiamo tutti i materiali utilizzati per realizzare le nostre creazioni. Tuttavia, in casi eccezionali, potresti notare un problema nella qualità del tuo articolo. Inviaci per iscritto le seguenti informazioni tramite il nostro modulo di contatto:
1. Numero d’ordine.
2. Numero di riferimento dell’articolo in questione, che si trova sull’etichetta con le istruzioni per la cura del capo.
3. Problema dell’articolo, comprensivo di foto.
4. Dettagli su come è stato lavato l’articolo e qualsiasi informazione utile per aiutarci a identificare come si è verificato il problema.

I nostri consulenti inoltreranno la tua richiesta al reparto qualità, che sarà in grado di valutare l’articolo e di fornirti la soluzione più adatta.

Ogni materiale è diverso e richiede cure attente. Presta attenzione e segui meticolosamente i consigli riportati su ogni etichetta di istruzioni per la cura degli articoli AMI PARIS. In caso di mancato rispetto di tali istruzioni, se l’articolo si danneggia non potrà essere considerato difettoso e non sarà possibile richiederne il rimborso.

Ciascuna delle nostre pagine prodotto riporta una guida alle taglie relativa all’articolo in questione.
La guida ti consentirà di verificare le tue misure rispetto alle taglie offerte per l’articolo.
Se non sei sicuro/a della taglia da selezionare, puoi utilizzare il nostro strumento “Trova la mia taglia”, che troverai anche su ciascuna pagina dei prodotti. Questo ti aiuterà a confermare la tua scelta.
Se la taglia non dovesse essere adatta, hai 14 giorni di tempo per restituirci l’ordine.

Le nostre taglie possono variare da una stagione all’altra. Per ogni articolo, verifica che la taglia selezionata sia adatta in base alla guida fornita.

L’autenticazione del prodotto non è un servizio offerto da AMI PARIS. L’autenticità è garantita solo se il prodotto è stato acquistato presso un negozio AMI PARIS (link allo Store Locator) o presso un rivenditore autorizzato.
Se hai dubbi in merito a un sito di rivendita di AMI PARIS, contattaci tramite il nostro modulo apposito specificando i recapiti del venditore, per consentirci di confermare se si tratta di un rivenditore ufficiale.
Richiamiamo la tua attenzione sul fatto che Internet è un canale importante per la distribuzione di merci contraffatte. Ecco perché è nel tuo interesse effettuare acquisti solo presso i negozi AMI PARIS e i punti vendita autorizzati, dove non troverai mai prodotti contraffatti.

Consulta il nostro Store Locator per trovare l’elenco completo dei nostri negozi AMI PARIS. Per sapere se un articolo è disponibile in un determinato negozio, puoi contattare direttamente il negozio utilizzando il numero di telefono che appare sotto “Mostra altro” per il negozio selezionato.

Puoi anche contattare i consulenti AMI PARIS tramite il nostro modulo di contatto, specificando il nome del negozio, il numero di riferimento dell’articolo desiderato, il colore e la taglia ricercati.

Consigliamo di lavare a mano i capi in lana o cashmere in acqua fredda (massimo 20 °C) utilizzando un detergente delicato o specifico per la lana. Evita sfregamenti per preservare la morbidezza e la struttura delle fibre.La maglieria non richiede lavaggi frequenti. Distanzia i lavaggi e lascia semplicemente arieggiare i capi tra un uso e l’altro per preservarli nel tempo. La lana naturale è traspirante e si rigenera naturalmente.

Stendi il capo in piano su un asciugamano pulito per farlo asciugare, lontano da qualsiasi fonte di calore e di luce diretta (naturale o artificiale). Non utilizzare asciugatrice né centrifuga poiché possono danneggiare le fibre o alterarne la forma.

Stiralo a bassa temperatura posizionando un panno umido tra il ferro e il capo. Il vapore può provocare il restringimento della maglia, quindi consigliamo di usarlo con cautela.

Per preservarne la forma, piega e riponi la maglieria in piano invece di appenderla. Puoi posizionare nel guardaroba una sfera di cedro o una bustina antitarme per proteggere le fibre.

Il pilling può verificarsi naturalmente nel tempo nei capi in lana e in cashmere ed è un fenomeno del tutto normale. Per ripristinare la superficie del capo, utilizza delicatamente un levapelucchi manuale, senza esercitare pressione, per levigare la maglia rispettando il materiale.

Per una cura regolare, utilizza un panno morbido e asciutto. Per piccole macchie, strofina delicatamente con un panno leggermente inumidito. Di tanto in tanto, puoi applicare un prodotto per la cura della pelle (dopo averlo prima provato su un’area poco visibile).

Sì. Ogni 3-6 mesi, applica un balsamo o un prodotto trattante per contribuire a preservare la morbidezza della pelle ed evitare che si secchi o si screpoli.

Evita l’esposizione prolungata ad acqua, umidità, cosmetici o profumi. Se la pelle si bagna, lasciala asciugare delicatamente all’aria, senza mai usare il calore diretto.

Sì. È possibile applicare uno spray impermeabilizzante incolore una o due volte all’anno per una maggiore protezione. Esegui sempre un test prima di applicarlo sull’intero capo.

Conservalo in un luogo asciutto, lontano dalla luce diretta. Utilizza un sacchetto per indumenti in cotone traspirante. Per le giacche, opta per un appendiabiti largo. Per le borse, riempile con carta velina priva di acidi per preservarne la forma.

Puliscili regolarmente con un panno morbido. Evita il contatto con profumi, creme o prodotti per la casa.

Assolutamente sì, ma consigliamo di togliere i gioielli prima di dormire, fare la doccia, nuotare o praticare sport, per evitare graffi o deformazioni.

Conserva ogni creazione separatamente in una scatola o bustina morbida, al riparo dalla luce e dall’umidità.